天安财险文化标兵：王庄爱《天安精神在当下》

　　“化险为夷，补天爱人”，每周我们总是诵读着这样一段企业文化精神来开启新一周的忙忙碌碌。可它在当下意味着什么？是不是神话故事中女娲娘娘炼五色石以补天的悲天悯人之心？是不是文人骚客老生常谈的化险阻为平夷的大智慧大决心？在我的理解中，有，但并不全是。

　　首先，天安精神中包含着一种仁爱之心。我想在坐每一位同仁，选择保险行业的初衷或许不同，但数十年如一日的坚持中一定都少不了在大灾大难前的悲悯，在伸出援助之手后的感动。而这，放在具体工作中就能以客户为中心的服务理念，就是能急客户之所急，能悲客户之所悲。

　　在天安，我们没有那么多的客户，但正因如此我们珍惜每一位客户，我们愿意用更多的时间来聆听每一位客户的需求。

　　拿理赔举例，我们没有遍布各区各县的网点，但我们从来不介意亲自上门就近服务；我们没有充足的人手随叫随到，但我们致力于提供便捷的自助服务来方便客户。

　　客户为中心的服务理念使我们在熙熙攘攘的利益追逐中坚守本心，其也是我们争取客户、公司和社会三方共赢的诀窍。

　　其次，天安精神更是一种敢于创新，与时俱进的变革精神。“穷则变，变则通，通则久”，天安人更擅长用智慧来选择改变。

　　因为“坚持只做传统的财险，是没有出路的”，所以我们实施了传统财产险业务和新型理财险业务“双轮驱动”的战略；因为互联网中的机遇，我们加大了互联网加的保险开发与运用；也因为我们自身保险公司的特性，我们提倡“理赔简单，就在天安”，智能调度，理赔集中，APP完善，我们努力在减少人力成本的基础上提升客户满意度。等等这些都是我在天安所领会到的变革。同样因为变革的思维，我们在这里，用一种全新的渠道传播自身的企业文化精神，让所有员工铭记这种变革中的智慧，取长补短，决胜千里。

　　最后，天安精神永远代表着一种拼搏。悠悠二十一载，天安有过诞生阶段的朝气蓬勃，有过发展阶段的灿烂辉煌，有过股权重组时的迷茫混乱，是我们的坚韧不拔支撑着我们开启“新天安、新征程”的二次创业，成绩斐然。同样，这种拼搏精神也体现在其他各个方面，例如销售，一笔新业务的拓展可能就是满怀赤诚却历经冷遇后的再一次尝试；例如反欺诈，一起虚假案件的破获可能就是火眼金睛却探访无果后的又一次不放弃；我想，每一位天安人脑海中都能浮现很多案例。

　　天安就是在被这种拼搏精神包围的氛围中再次茁壮成长。历史的教训和收获的喜悦只不过再次验证了在困难面前莫言放弃，在挑战面无需畏惧的拼搏精神。

　　乘风破浪会有时，无需天破，我们一直坚持着以客户为中心的服务理念。而路遇险阻，我们用一种饱含智慧的变革精神在拼搏中铲除障碍，昂首阔步，这就是我理解的天安精神在当下的解读。

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