传统家具厂商触电纷纷不适，雅堂模式如何突破瓶颈解决痛点？

　　互联网正在持续深入地改变我们的生活，塑造我们地消费习惯，前期是一些纯粹的互联网企业，在野蛮生长阶段凭借着特色服务积累了巨大的流量优势;随后互联网与各行各业发生关联，初期应用是电子商务，深层应用进入到物流、远程控制的监管，并促进相关相邻行业的转型升级，彻底颠覆一些传统行业的商业模式、经营理念和盈利渠道。互联网应用总的发展趋势是深层次交融、高度智能化，它给企业经营带来的启示包括：由追求大而全转向深耕细作小众市场，由趋同性、规模化生产转向个性化定制，由市场导向转向客户自觉分享、全程参与。

　　传统家具厂商触“电”不适三原因

　　然而，电子商务并非特立独行、天马行空的物种，它本质上仍是买卖，必须立足于产品。网络的优势在于客户多少不限、来源地域不拘，能够迅速网聚大量潜在消费者;同时又能够让消费者无需移步大卖场东挑西选，借助于手机、电脑等终端，即可随时随地达成交易，省时省力，便利快捷，加上砍掉多级中间链条、削减店铺租金所带来的实惠，使得传统商家纷纷触“电”，致力于将专卖店开到每位潜在顾客的卧室里。

　　时代潮流滚滚向前，家具行业概不例外，据媒体报道，2015年，传统的泛家居行业包括家具和建材总体规模已超过4.5万亿元，以天猫、京东为主要家具销售平台，行业电商化以每年40%的速度增长。然而，家具行业触“电”相对较晚，2011年被认为是“家具电商元年”，是年众多传统家具厂商跃跃试水电商，却大呼“水性不适”，原因不外乎这么几个：1.对电子商务起初便定位不清晰，到底它是作为获取客户的一个渠道?还是独立开拓和运营的新“蓝海”?定位不清就意味着重视程度和资金投入不够，目睹初始投入成本高企，不免令人意兴阑珊裹足不前，毕竟此前并无成功经验可资借鉴。2. 缺乏专业团队，毕竟新兴渠道和消费群体迥然有别，需要另行配备管理运营、产品开发及会员品牌维护的团队。3. 电商意味着一场革命，势必与传统经销渠道相冲突，容易遭到食物链上各级经销商抵制，已有的优势反成为负累，鱼与熊掌不可兼得，企业陷入两难尴尬境地。

　　雅堂电商一举解决诸多痛点

　　2013年，一家融合互联网、家居产业链、电商、金融等多者型态构筑全产业链闭环商业生态圈的企业宣告成立，轻装上阵实现了后发赶超，一举解决了困扰诸多传统家具厂商的棘手问题，这就是总部落在改开前沿阵地深圳的雅堂电商。

　　由于它天生具有互联网基因，并不必然与渠道商产生冲突，相反，它所搭建的B2C平台为诸多厂商提供了展示、推广、销售等线上、线下的支持服务，使得厂商可以专注于产品研发设计，省却了营销推广费用，为消费者提供性价比高的优质产品。平台并且通过搜集消费者的即时反馈、兴趣热点和行为动态，同时运用大数据分析消费金额、点击率、成交量等，科学指导厂商优化设计、调整策略、创新产品、完善服务，促使全行业良性发展。

　　面对使许多传统家具厂商折戟铩羽视为畏途的“电商”渠道，雅堂人分析认为，这是几个因素决定的：1. 家具产品有其特性，它不像衣服鞋袜直观，一旦发现尺寸不对、色彩不搭即可易退易换，但家具产品的材质、制作工艺、舒适度和耐用性则必须亲自观摩体验才见真章。雅堂人将家具概括总结为“低频购买、耐用消费品、高货值、重体验、看重服务”的行业特点。2.物流是最大瓶颈，家具大件居多，从生成到销售运送途中容易损坏，货物到达后，运送上楼并安装均需专业人士完成，由此产生一定的费用，带来权责划分问题。而很多商家依赖第三方物流公司发送货往往导致对物流环节掌控性差，物流速度无法保证。3.退换货如何处理?通过网站为媒介交易，有距离带来的朦胧美。但如何建立良性沟通机制，减轻退换货成本，或者尽可能避免配送过程中的质量问题，值得认真考虑。

　　传统家具大卖场有着优秀的售前体验，且通过与消费者面对面亲切沟通增强了说服力和品牌影响力，雅堂人深思熟虑之后，决定建立O2O模式，线上线下整合一体，二者优势互补、完美联动，目前雅堂以珠三角、长三角、川渝、环渤海四个经济圈为核心，在北京、天津、河北、山东、四川、江苏、广东等近30个省市开设线下“家具体验馆”上百家，广受好评。消费者可以去就近的“家具体验馆”看好款式、比对产品、体验材质、感受服务，再上网下单，大大节省了成本。

　　雅堂电商的O2O模式具有几个特点：一是服务区域广网点多且在不断开花中，既能让消费者充分享受到网购便捷性又能身临其境体会“家的温馨”，同时给线上带来更多订单机会。二是自建网点+售后服务体系两张网，前者与消费者零距离接触，对于消费者相当于优美的实景展厅，对于企业则可作为小型仓储使用;后者则使公司专业人员的标准化一站式服务直抵顾客心田，无形中为公司品牌添分不少。三是雅堂给消费者带去了创新、超常规、满足个性需要的增值服务，按需定制、快速到达、送装一体，客户感受到物流和产品上的惊喜，也为商家减少了退货率。

　　雅堂电商始终致力于客户价值最大化

　　面对80后、90后正成为家居消费主流的现实，雅堂人敏锐探知消费习惯、时尚潮流的改变，精准定位，细分市场，原创设计，特别建立了生产工厂“盛世鸿雅”，一切从用户出发，以用户需求为导向来变革设计、创新产品、优选材质、改进工艺，给消费者提供超乎想象承载了文化意义和珍藏价值的产品，使客户价值最大化，让客户体验最好、满意最高。

　　当然，雅堂是一个综合性集团企业，它的旗下几家子公司各司其职，扎根一方领域，围绕为家具厂商及顾客二者营造一个和谐共存、双赢相生关系的目标，分别专注解决某一方面的问题，比如雅堂金融便为家具厂商发展提供了生生不息的“活水源泉”。而在这里，我们只侧重于阐述雅堂模式是如何解决制约电商发展的瓶颈问题。

　　据阿里巴巴统计数据表明，中国小件商品线上交易市场份额已经达到了百分之二十多，家电也达到百分之十几，唯独家居商品不到百分之五，一直落后的原因就是没有解决好最后一公里有型的服务、没有解决用户服务的后顾之忧。这个“百分之五”正说明“家居电商化”程度远远不够，大有可为，家居电商从最开始的品牌官网直销的单一渠道到家居产品经销商们进驻淘宝，再到大品牌在天猫、苏宁易购、京东等设立旗舰店网上商城开设专业卖场，再到如雅堂这样的自成体系构筑全闭环生态圈的“航母”涌现，可以说“一浪更比一浪高”，而这一切带给消费者的将是实实在在的福利和惊喜!

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